Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Mooie manden doen we ons uiterste best om elk mandje met zorg, liefde en kwaliteit af te leveren. Omdat veel van onze producten gepersonaliseerd worden, gelden er specifieke regels rond retourneren en terugbetalingen.

Gepersonaliseerde manden (zoals manden met een gehaakte naam of specifieke kleurcombinaties) vallen niet onder het standaard herroepingsrecht. Dat betekent dat je deze producten helaas niet kunt retourneren of omruilen, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging aan onze kant.

Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst retour worden gestuurd, op voorwaarde dat ze:

• Ongebruikt zijn

• In originele staat en verpakking verkeren

• Vooraf aangemeld zijn via e-mail

Is er iets misgelopen met je bestelling? Laat het ons weten binnen de 48 uur na ontvangst via info@mooiemanden.be. Voeg een duidelijke omschrijving en foto’s toe van het probleem.
We bekijken elke situatie persoonlijk en zoeken samen naar een oplossing: een herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.

Als je recht hebt op een terugbetaling (bijvoorbeeld bij een fout van onze kant of bij een geldig retour van een niet-gepersonaliseerd product), dan wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Twijfel je of jouw bestelling in aanmerking komt voor retour of terugbetaling? Stuur gerust een mailtje naar info@mooiemanden.be, we helpen je met plezier verder.