Verzend-, retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 mei 2026

Dit beleid legt uit hoe verzending, levering, retourzendingen, herroeping, terugbetalingen en garantieclaims verlopen bij Mooie Manden.

Dit beleid vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden.

1. Contactgegevens

Mooie Manden is een onderdeel van:

KeMic
Kevin Michiels
Bevel-dorp 96A
2560 Bevel
België

Ondernemingsnummer: 0695.499.995
E-mail: info@mooiemanden.be
Telefoon: 0456 81 36 62
Website: https://mooiemanden.be/

Retouradres:
Mooie Manden
t.a.v. Kevin Michiels
Bevel-dorp 96A
2560 Bevel
België

Stuur een product niet zomaar terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Zo kunnen wij de retour correct koppelen aan je bestelling en onnodige vertraging vermijden.

2. Verzendregio’s

Wij verzenden naar België en Nederland.

Wij verzenden niet naar eilanden of overzeese gebieden, zoals Curaçao.

Gratis afhalen is mogelijk in Bevel of Berlaar, wanneer deze optie beschikbaar is tijdens het bestelproces.

3. Verzendmethodes en tarieven

Verzending gebeurt via bpost, tenzij anders vermeld.

België

  • Thuislevering: €8,80

  • Levering via bpost afhaalpunt: €8,20

Nederland

  • Thuislevering: €18,00

  • Geen levering via afhaalpunt in Nederland

Gratis verzending

  • Gratis verzending vanaf een bestelwaarde van €90,00

De actuele verzendkosten worden steeds duidelijk weergegeven vóór het afronden van de bestelling. Indien de verzendtarieven op de website of in het bestelproces wijzigen, gelden de tarieven die op het moment van bestelling worden weergegeven.

4. Verwerkingstijd en levertijd

Na ontvangst van betaling streven wij ernaar om je bestelling binnen 14 werkdagen verzendklaar te maken, tenzij anders vermeld bij het product of uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor de klant gemaakt of aangepast. Daarom kan de verwerkingstijd langer zijn dan bij standaardproducten.

Zodra je pakket vertrekt, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met track & trace-informatie via e-mail.

Gemiddelde levertijd na verzending

  • België: gemiddeld 3 werkdagen

  • Nederland: gemiddeld 7 werkdagen

De verwerkings- en levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Vertraging bij de vervoerder valt buiten onze directe controle, maar wij helpen uiteraard mee om het pakket op te volgen.

5. Track & trace en levering

Na verzending ontvangt de klant, indien beschikbaar, een track & trace-link via e-mail.

Indien een pakket vertraagd of vermist is, openen wij een onderzoek bij bpost of de betrokken vervoerder.

Bij afwezigheid van de klant volgt bpost de leveringsvoorkeuren of standaardprocedure van de vervoerder. In veel gevallen wordt het pakket naar een afhaalpunt in de buurt gebracht en is afhaling mogelijk vanaf de volgende werkdag.

De klant is verantwoordelijk voor het doorgeven van een correct en volledig leveringsadres.

Wanneer een pakket niet kan worden geleverd door foutieve of onvolledige adresgegevens, afwezigheid van de klant, weigering van het pakket of het niet tijdig afhalen bij een afhaalpunt, kunnen extra verzendkosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorgerekend.

6. Risico tijdens transport

Voor consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport bij Mooie Manden tot het moment waarop de klant of een door de klant aangeduide derde, die niet de vervoerder is, het pakket fysiek in ontvangst neemt.

Indien de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Mooie Manden werd aangeboden, gaat het risico over op de klant zodra het pakket aan die vervoerder werd overgedragen.

7. Beschadigd pakket of foutieve levering

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is je pakket zichtbaar beschadigd, is het product beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Contacteer ons dan bij voorkeur zo snel mogelijk en idealiter binnen 48 uur na ontvangst via info@mooiemanden.be of telefonisch via 0456 81 36 62.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

  • je ordernummer;

  • een korte beschrijving van het probleem;

  • foto’s van de buitenverpakking;

  • foto’s van het verzendlabel;

  • foto’s van het volledige product;

  • detailfoto’s van de schade of fout.

Deze praktische termijn van 48 uur helpt ons om snel bewijs te verzamelen bij de vervoerder en een oplossing te voorzien. Deze termijn doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument, waaronder het herroepingsrecht en de wettelijke garantie.

Bij een fout van Mooie Manden, transportschade of een verkeerd geleverd product zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstelling, nalevering, terugbetaling of een andere redelijke oplossing afhankelijk van de situatie.

8. Wettelijk herroepingsrecht voor niet-gepersonaliseerde producten

Consumenten hebben bij aankoop op afstand het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen.

Deze termijn gaat in op de dag nadat de klant of een door de klant aangeduide derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

Het herroepingsrecht geldt alleen voor producten waarvoor geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 kalenderdagen duidelijk informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan per e-mail of via het modelformulier onderaan dit beleid.

De klant mag het product bekijken en beoordelen zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. De klant is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

9. Geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens de specificaties van de klant worden gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Daarom kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd omdat de klant zich bedenkt, een andere keuze wil maken of het product toch niet meer nodig heeft.

Onder gepersonaliseerde producten verstaan wij onder meer producten met naam, tekst, gekozen kleurcombinatie, specifieke afwerking, samenstelling, maatwerk of andere persoonlijke keuzes waardoor het product speciaal voor de klant werd gemaakt of aangepast.

Deze uitzondering geldt niet wanneer het product beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform is. In dat geval blijven de wettelijke garantie en je consumentenrechten van toepassing.

10. Retourvoorwaarden voor niet-gepersonaliseerde producten

Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen worden geretourneerd, op voorwaarde dat:

  • de klant ons tijdig en duidelijk informeert over de beslissing om te herroepen;

  • het product volledig is;

  • het product zorgvuldig wordt verpakt voor retourzending;

  • het product niet verder werd gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Indien het product beschadigd, gebruikt, onvolledig of onvoldoende verpakt wordt teruggestuurd, kan Mooie Manden een waardevermindering aanrekenen voor zover wettelijk toegestaan.

Het bewaren van de originele verpakking is aanbevolen, maar de consument verliest zijn wettelijke herroepingsrecht niet enkel omdat de originele verpakking ontbreekt.

11. Retourprocedure

Wil je een niet-gepersonaliseerd product retourneren binnen de wettelijke herroepingstermijn? Volg dan deze stappen:

  1. Stuur binnen 14 kalenderdagen na ontvangst een e-mail naar info@mooiemanden.be met je ordernummer en de melding dat je je bestelling of een deel ervan wilt herroepen.

  2. Wacht op onze retourinstructies.

  3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

  4. Voeg je ordernummer of retourbevestiging toe aan het pakket.

  5. Stuur het pakket terug naar het opgegeven retouradres.

De klant moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de melding van herroeping terugsturen.

De klant is verantwoordelijk voor een correcte en veilige retourzending. Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

12. Retourkosten

Bij uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht draagt de klant de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij Mooie Manden uitdrukkelijk anders vermeldt of wettelijk verplicht is deze kosten te dragen.

Wanneer een product wordt teruggestuurd wegens een fout van Mooie Manden, een verkeerd geleverd product, transportschade of een gegrond garantiegeval, draagt Mooie Manden de redelijke retour- of oplossingskosten.

Ongefrankeerde retourzendingen of zendingen onder rembours worden niet aanvaard, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.

13. Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wanneer de klant geldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle van de klant ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten van de oorspronkelijke bestelling.

Indien de klant koos voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden, wordt het verschil in leveringskosten niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben terugontvangen, of tot de klant heeft aangetoond dat hij de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wij voeren de terugbetaling uit binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van de herroeping, met inachtneming van het recht om te wachten tot ontvangst van het product of bewijs van terugzending.

14. Producten die niet retour kunnen worden genomen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht, behalve bij fout, schade of non-conformiteit:

  • gepersonaliseerde producten;

  • producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt;

  • producten die duidelijk voor één specifieke persoon bestemd zijn.

Daarnaast kan een waardevermindering worden aangerekend wanneer een niet-gepersonaliseerd product verder werd gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

15. Wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar

Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering van het product.

Deze garantie geldt ook voor gepersonaliseerde producten.

Een product moet overeenstemmen met de bestelling, de productomschrijving en wat de klant redelijkerwijze mag verwachten op basis van de aard van het product.

Wanneer een product binnen de wettelijke garantietermijn een gebrek vertoont, moet de klant dit zo spoedig mogelijk melden en in elk geval binnen 2 maanden nadat hij het gebrek heeft vastgesteld.

Bij een vermoeden van een gebrek vragen wij de klant om ons te contacteren via info@mooiemanden.be en volgende informatie te bezorgen:

  • ordernummer;

  • foto’s van het volledige product;

  • detailfoto’s van het gebrek;

  • een korte beschrijving van het probleem;

  • de datum waarop het gebrek werd vastgesteld;

  • een korte toelichting over het normale gebruik van het product.

Bij een gegrond garantiegeval zorgen wij voor een kosteloze wettelijke oplossing, zoals herstelling of vervanging. Wanneer herstelling of vervanging onmogelijk of buiten verhouding is, kan een prijsvermindering of terugbetaling worden toegepast volgens de wettelijke regels.

De wettelijke garantie geldt niet voor schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, overbelasting, onvoldoende onderhoud, vocht- of waterschade wanneer het product daar niet voor bedoeld is, val- of stootschade, zelf aangebrachte wijzigingen of gebruik in strijd met product- of onderhoudsinstructies.

16. Praktische voorbeelden

Voorbeeld 1: niet-gepersonaliseerde mand, klant bedenkt zich binnen 14 kalenderdagen
De klant kan gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht. Na geldige herroeping en retour betalen wij de productprijs en de standaardleveringskosten terug. De klant betaalt de retourkosten.

Voorbeeld 2: niet-gepersonaliseerde mand, klant wil retour na 14 kalenderdagen
De wettelijke herroepingstermijn is verstreken. Mooie Manden is dan niet verplicht om de retour te aanvaarden, behalve wanneer er sprake is van een fout, schade of een gegrond garantiegeval.

Voorbeeld 3: gepersonaliseerde mand, klant bedenkt zich
De mand kan niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht, omdat ze volgens de specificaties van de klant werd gemaakt.

Voorbeeld 4: gepersonaliseerde mand is verkeerd geleverd of vertoont een gebrek
De wettelijke garantie blijft gelden. Wij beoordelen de melding en zorgen bij een gegrond probleem voor herstelling, vervanging of een andere wettelijke oplossing.

17. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier kan worden gebruikt om de overeenkomst te herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; de klant mag ons ook op een andere duidelijke manier informeren over de beslissing om te herroepen.

Aan:
Mooie Manden
Bevel-dorp 96A
2560 Bevel
België
info@mooiemanden.be

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ():

Besteld op: [datum bestelling]Ontvangen op: [datum ontvangst]Ordernummer: [ordernummer]Naam consument: [naam consument]Adres consument: [adres consument]E-mailadres consument: [e-mailadres consument]

Datum: [datum]

Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

[handtekening]

(*) Schrappen wat niet past.

18. Vragen

Heb je vragen over verzending, retour, terugbetaling of garantie? Contacteer ons via info@mooiemanden.be of telefonisch via 0456 81 36 62.